Spedizioni e Resi

Spedizioni

Spediamo gli ordini all’indirizzo indicato dal cliente durante il checkout, nei territori selezionabili sul Sito. I tempi di consegna decorrono dalla conferma dell’ordine e dall’avvenuta autorizzazione del pagamento. Salvo diversa indicazione, i tempi mostrati online sono stimati e non garantiti. In ogni caso, per i contratti con consumatori, il professionista deve consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo.

Tempi indicativi di spedizione

• Preparazione ordine: [1–2 giorni lavorativi]
• Consegna Italia: [3–5 giorni lavorativi]
• Consegna Unione Europea: [3–5 giorni lavorativi]

Costi di spedizione

• Spedizione Italia: [Gratuita]
• Spedizione Unione Europea: [€ 14,99]
• Spedizione Unione Europea gratuita per ordini superiori a: [€ 300]

Una volta affidato l’ordine al corriere, riceverai un’e-mail di conferma spedizione con il relativo tracking, se disponibile.

Informazioni importanti

• Non spediamo a caselle postali, salvo se espressamente indicato sul Sito.
• Eventuali ritardi dovuti a periodi di alta richiesta, scioperi, condizioni meteo, festività, problemi logistici o cause di forza maggiore possono incidere sui tempi di consegna.
• Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione inseriti al momento dell’ordine.

Verifica alla consegna

Ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna. Se l’imballo appare danneggiato o manomesso, ti consigliamo di accettare il pacco con riserva oppure di segnalarlo immediatamente al corriere e al nostro Servizio Clienti a customerservice@em-skincare.com.

In caso di prodotto errato, mancante, danneggiato o non conforme, contattaci entro [5/7 giorni] dalla consegna allegando foto del pacco, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto.

Resi

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo. Se il tuo ordine include più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo. Il consumatore deve poi restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Per esercitare il recesso, invia una comunicazione chiara a: customerservice@em-skincare.com

Condizioni di reso

Accettiamo il reso di prodotti:

• integri;
• non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
• restituiti, ove possibile, nella confezione originale;
• completi di eventuali accessori, omaggi e materiali inclusi nell’ordine.

Costi di restituzione

Salvo diverso accordo, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni; questo va indicato chiaramente nelle condizioni di vendita.

Esclusioni dal reso

Per ragioni igieniche e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti e che siano stati aperti dopo la consegna. Questo principio è particolarmente rilevante per cosmetici e prodotti affini quando la confezione protettiva o il sigillo risultino aperti.

Rimborso

Se il recesso è esercitato correttamente, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della spedizione standard, entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti oppure finché non avrai fornito prova della spedizione, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o affetto da difetto di conformità, contatta il nostro Servizio Clienti a customerservice@em-skincare.com con:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare del prodotto e del packaging.

I beni di consumo venduti a un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna.

Contatti