Condizioni Generali di Vendita

1. IDENTITÀ DEL VENDITORE

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti CGV si applicano a tutte le vendite effettuate tramite il Sito a favore di clienti consumatori, ai sensi della normativa vigente. Le CGV applicabili sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV. Eventuali modifiche non avranno effetto sugli ordini già conclusi.

3. REQUISITI PER L’ACQUISTO

Possono effettuare acquisti sul Sito esclusivamente soggetti che:

• abbiano compiuto 18 anni;
• siano in possesso della capacità legale di agire;
• agiscano in qualità di consumatori per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini effettuati da soggetti che non rispettino tali requisiti o in caso di utilizzo improprio del Sito.

4. PRODOTTI

I prodotti offerti in vendita sul Sito sono quelli descritti nelle relative schede prodotto pubblicate online al momento dell’ordine. Il Venditore compie ogni ragionevole sforzo affinché immagini, descrizioni, caratteristiche, colori, confezioni e informazioni dei prodotti siano aggiornati e accurati. Tuttavia, le immagini presenti sul Sito hanno finalità illustrativa e potrebbero non riprodurre perfettamente le caratteristiche reali del prodotto.

Le informazioni presenti sul Sito non costituiscono consulenza medica, dermatologica o sanitaria e non sostituiscono il parere di professionisti qualificati. Il Cliente è tenuto a verificare sempre gli ingredienti, le modalità d’uso, le avvertenze e le istruzioni riportate sul packaging del prodotto prima dell’utilizzo.

5. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

I prodotti sono offerti nei limiti della disponibilità effettiva di magazzino. Qualora, successivamente all’ordine, uno o più prodotti risultino indisponibili, il Cliente sarà informato senza ritardo via e-mail.

In tal caso il Venditore potrà:

• procedere all’evasione parziale dell’ordine con rimborso dei prodotti non disponibili; oppure
• annullare integralmente l’ordine con rimborso totale.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.

6. PREZZI

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA, se applicabile. Le spese di spedizione, ove dovute, sono indicate separatamente prima della conferma dell’ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti. Resta inteso che il prezzo applicato sarà quello indicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine. Salvo diversa indicazione espressa, promozioni, codici sconto, omaggi e altre iniziative commerciali non sono cumulabili.

7. LIMITAZIONI AGLI ACQUISTI

Per finalità di tutela del brand, prevenzione frodi e contrasto alla rivendita non autorizzata, il Venditore si riserva il diritto di limitare le quantità acquistabili per singolo prodotto, per ordine o per Cliente. Il Venditore potrà inoltre rifiutare o annullare ordini anomali per quantità, frequenza o valore, o comunque non compatibili con un acquisto per uso personale.

8. PROCEDURA DI ACQUISTO

Per concludere un acquisto, il Cliente deve:

1. selezionare i prodotti e aggiungerli al carrello;
2. verificare il riepilogo dell’ordine;
3. inserire i dati richiesti per fatturazione e consegna;
4. scegliere la modalità di spedizione, ove prevista;
5. selezionare il metodo di pagamento;
6. accettare le presenti CGV;
7. confermare l’ordine.

Prima dell’invio definitivo, il Cliente può verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.

9. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

L’ordine inviato dal Cliente costituisce proposta contrattuale di acquisto. La semplice ricezione automatica dell’ordine non comporta accettazione dello stesso da parte del Venditore. Il contratto si intende concluso solo nel momento in cui il Cliente riceve una e-mail di conferma di accettazione dell’ordine oppure con la spedizione dei prodotti.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini, anche successivamente al pagamento, nei seguenti casi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• dati incompleti, inesatti o non verificabili;
• indisponibilità dei prodotti;
• sospetto di attività fraudolente o abusive;
• uso improprio di promozioni o codici sconto;
• errore manifesto nel prezzo o nella descrizione del prodotto;
• violazione delle presenti CGV.

In caso di annullamento, il Cliente avrà diritto esclusivamente al rimborso degli importi eventualmente già corrisposti.

10. PAGAMENTI

I pagamenti possono essere effettuati con i metodi indicati sul Sito al momento del checkout. Il Cliente garantisce di essere titolare o comunque legittimato all’utilizzo del metodo di pagamento prescelto. Il Venditore si riserva il diritto di non accettare l’ordine in caso di mancata autorizzazione del pagamento, esito negativo dei controlli antifrode, contestazioni pregresse o rischio di chargeback.

11. RISERVA DI PROPRIETÀ

La proprietà dei prodotti passa al Cliente solo a seguito del pagamento integrale del prezzo, delle spese di spedizione e di ogni altro importo eventualmente dovuto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente al momento della consegna.

12. SPEDIZIONE E CONSEGNA

Le consegne sono effettuate esclusivamente nei territori indicati sul Sito. I tempi di spedizione e consegna eventualmente indicati sul Sito o nella conferma d’ordine sono da intendersi indicativi, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile. Il Venditore non è responsabile per ritardi dovuti a cause di forza maggiore, eventi straordinari, scioperi, problemi logistici, indisponibilità del corriere o dati di consegna errati o incompleti forniti dal Cliente.

Il Cliente è tenuto a verificare al momento della consegna l’integrità dell’imballo e la conformità apparente dei prodotti ricevuti, segnalando eventuali danni evidenti o anomalie senza ritardo.

13. DIRITTO DI RECESSO

Se il Cliente agisce in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce, o un terzo da lui designato acquisisce, il possesso fisico dei prodotti. In caso di ordine multiplo con consegne separate, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita a:

Il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Condizioni del reso

Il recesso sarà accettato solo per prodotti:

• integri;
• non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
• restituiti, ove possibile, nella confezione originale, completi di eventuali accessori, omaggi e documentazione.

Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi della spedizione standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se anteriore. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

14. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni soggetti a deterioramento o scadenza rapida.

Per i prodotti cosmetici sigillati, il recesso può quindi non essere esercitabile una volta aperta la confezione protettiva o il sigillo, ove il prodotto non sia più idoneo alla restituzione per motivi igienici o sanitari.

15. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Tutti i prodotti venduti sul Sito a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro 2 anni dalla consegna del bene.

In presenza di un difetto di conformità, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti fornendo:

• numero d’ordine;
• descrizione del difetto;
• eventuale documentazione fotografica;
• ogni altra informazione utile alla verifica.

Il Venditore si riserva il diritto di richiedere la restituzione del prodotto per effettuare i controlli necessari. La garanzia legale non copre danni o difetti derivanti da uso improprio, conservazione non corretta, uso non conforme alle istruzioni o normale usura del prodotto.

16. RECLAMI

Per qualsiasi reclamo, richiesta di assistenza o segnalazione, il Cliente può contattare:

Il Venditore si impegna a riscontrare le richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

17. RESPONSABILITÀ

Il Venditore non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali o non prevedibili derivanti dall’acquisto o dall’utilizzo dei prodotti, salvo nei casi di dolo o colpa grave e salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

Il Venditore non sarà inoltre responsabile per:

• uso improprio dei prodotti;
• reazioni soggettive o sensibilità individuali non riconducibili a difetti di conformità;
• temporanea indisponibilità del Sito;
• ritardi o disservizi imputabili a soggetti terzi, inclusi corrieri e provider di pagamento;
• errori derivanti da informazioni inesatte fornite dal Cliente.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

18. FORZA MAGGIORE

Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore o comunque da circostanze fuori dal suo ragionevole controllo, incluse, a titolo esemplificativo: calamità naturali, pandemie, incendi, guerre, scioperi, interruzioni di rete, attacchi informatici, provvedimenti dell’autorità, indisponibilità di vettori o fornitori. In tali casi, i tempi di esecuzione saranno sospesi per la durata dell’evento.

19. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti del Sito, inclusi testi, immagini, marchi, loghi, nomi commerciali, schede prodotto, layout, fotografie, video, grafiche e materiali promozionali, sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla normativa applicabile. È vietata qualsiasi riproduzione, uso, distribuzione, modifica o sfruttamento non autorizzato.

20. DATI PERSONALI

I dati personali del Cliente sono trattati dal Venditore nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, secondo quanto descritto nell’Informativa Privacy disponibile sul Sito.

21. ADR E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

Il consumatore può ricorrere, ove lo ritenga opportuno, a organismi ADR per la risoluzione stragiudiziale delle controversie di consumo, nei termini previsti dalla normativa vigente. Il ricorso all’ADR non pregiudica il diritto del consumatore di adire l’autorità giudiziaria competente. La vecchia piattaforma ODR dell’UE non va più indicata come canale attivo.

22. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, efficacia, esecuzione o risoluzione delle presenti CGV e dei contratti di acquisto conclusi tramite il Sito, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano, nei casi previsti dalla legge.

23. CLAUSOLA FINALE

Qualora una o più disposizioni delle presenti CGV siano ritenute invalide, nulle o inefficaci, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere piena efficacia.